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    Ici nous essayons de répondre à toutes vos questions ! Si vous n’y trouvez pas votre bonheur merci de nous contacter dans la rubrique « contact » ou via nos réseaux sociaux.

    Les + consultés A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

    Infirmerie / Secours

    Les infirmeries sont activées pendant les événements Vous pouvez vous adresser à un agent de sécurité pour contacter les secours.Suivez la panneautique dans les coursives pour accèder au poste médical le plus proche.

    Lisibilité des billets

    Chaque billet doit être lisible : non raturé, non modifié, code barre apparaissant complètement. A imprimer sur une feuille A4, noir/blanc ou couleurs.

    Si problème à l’impression : téléchargez la dernière version de adobe reader au lien suivant : https://get.adobe.com/fr/reader/

    Sécurité et contrôle d’accès

    Un périmètre de sécurité sera mis en place aux alentours de l’enceinte. Il est demandé à toutes les personnes sur site de respecter les mesures de contrôle de sécurité, notamment à l’entrée, prévues par le plan Vigipirate :

    • Palpation par des agents spécialisés.
    • Vérification du contenu des sacs, effectuée par des agents de sureté.

    Toute personne qui refusera de se prêter aux mesures de contrôle se verra refuser l'accès à l’Arena ou en sera expulsée. 

    Pour plus d'informations cliquez ici.

    Wifi

    La U Arena est entièrement équipée en Wifi. Le login et le mot de passe se feront via votre navigateur internet qui s’ouvrira automatiquement après s’être connecté au réseau.

    Email de confirmation de commande

    Première chose, commencez par vérifier vos SPAM/courriers indésirables. Consultez ensuite votre espace personnel, rubrique "Mes commandes". Si vous y retrouvez vos billets, c'est que votre commande est bien validée. Dans le cas contraire, contactez-nous à l'adresse billetterie@uarena.com

    Enfants égarés

    Adressez-vous à l’agent de sécurité ou d’accueil le plus proche. L’enfant récupéré sera amené à l’infirmerie principale situé au niveau 0 en attendant ses accompagnateurs.

    Fumeurs

    Pour le confort de tous, la U Arena est non-fumeur.

    Une entorse à cette règle entrainera une expulsion de la salle.

    Femme enceinte

    Il n’y a pas de places attribuées aux femmes enceintes : votre placement dépend du billet que vous avez acheté. Si vous avez acheté votre billet en fosse depuis longtemps, merci de contacter le service billetterie: billetterie@uarena.com pour pouvoir être replacée.

    Un passage privilégié à la palpation pourra vous être accordé en vous adressant au personnel d’accueil présent en entrée de votre file d’attente. (passage privilégié sur les voies de secours de chaque côté des files d’attente)

    Pour plus d'informations cliquez ici.

    Handicap temporaire

    Adressez vos demandes à billetterie@uarena.com ou billetterie@racing92.fr avec le numéro de commande et des places concernées. Un passage facilité au point de filtration vous sera proposé en s’adressant au personnel d’accueil en entrée de file.

    Hospitalités B to B

    Une place VIP est un package composé d’une place en tribune, d’une prestation de restauration (incluse ou payante) et d’un accueil adapté et personnalisé. Il s’agit du meilleur moyen pour inviter vos clients, récompenser vos salariés ou tout simplement passer une soirée riche en émotions et en souvenirs. Vous trouverez toutes nos offres sur les pages salons et loges. 

    Pour toutes demandes, rendez-vous sur la page contact.

    Tarifs réduits

    Chaque événement peut bénéficier de sa propre politique de tarifs réduits. Consulter la page billetterie de la manifestation.

    Transports en commun

    Plusieurs itinéraires sont possibles, voici les arrêts principaux:

    • Depuis Paris : La Défense Grande Arche (RER A, Metro Ligne 1, Transiliens L/U et Tram T2)
    • Depuis la banlieue Ouest : Nanterre Préfecture (RER A)

    Calculez votre itinéraire en cliquant ici.

    Objets perdus

    Un stand de récupération est à votre disposition au bureau litige (Parvis sud). Les objets seront conservés 7 jours après l'évènement. Vous pourrez faire votre demande de renseignement depuis le formulaire de contact. Passé ce délais , les objets seront remis au service des objets trouvés de la mairie de Nanterre - 88 rue du 8 Mai 1945 - 92000 Nanterre. Pour toutes demandes rendez-vous sur la page contact.

    Objets interdits

    Pour plus d'informations sur les objets interdits cliquez ici
    Cette liste n'est pas exhaustive, des précisions seront disponnibles sur la page d'informations de votre évènement.

    Ouverture des portes grand public

    • Matchs de Rugby: H-1h30
    • Autres manifestations: H-2

    *Pour des contraintes de sécurité, l’heure d’ouverture des portes peut être avancée ou reculée.

    * Pour des manifestations telles que conventions ou séminaires les horaires seront adaptées.

    Règlement intérieur

    Toute personne entrant dans la salle doit se conformer au Règlement Intérieur, ainsi qu’aux lois et règlements en vigueur. 

    Découvrez le réglement intérieur ici

    Revente/Marché noir

    A ce jour la U Arena ne dispose pas de système légal de revente. Un billet peut être cédé à un tiers, sauf en cas de manifestation faisant l’objet d’une identification des bénéficiaires. Un billet ne peut être revendu à un prix supérieur à celui de sa valeur faciale.

    Marché noir: n'achtez pas vos billets aux enchères ou à la sauvette aux abords de la U Arena au risque de ne pas pouvoir assister à l'événement.

    En cas de problème, la U Arena et les organisateurs ne pourront être tenus pour responsables. Nous vous déconseillons vivement d'acheter vos places via des sites de billetterie non officielle où vous paierez un prix bien plus élevé que celui pratiqué et n'êtes pas certains de recevoir vos billets ou d'accéder à la salle.

    Réseaux de billetterie officielle :

    • UArena et Racing92
    • Réseau FranceBillet (dont Fnac, Carrefour,...)
    • Réseau Ticketmaster (dont E.Leclerc, Cultura…)
    • Digitick
    • MyTicket

    Retard

    Se référer aux CGV, article 9.1.3 L’organisateur se réserve le droit de refuser l’accès à la salle aux retardataires. Il est conseillé d’occuper sa place au moins 30 min avant le début de l’événement.

    Demande d'annulation ou de modification de réservation

    Aucun échange, remboursement ou modification ne peut être effectué par la U Arena selon nos conditions générales de vente (sauf en cas d'annulation ou de report de l’évènement - selon les conditions de l'organisateur). Conformément aux dispositions légales de l'article L.121-20-4 du Code de la Consommation, le client ne bénéficie pas de droit de rétractation sur l'achat de prestations de loisirs.

    Distributeur de billets

    Il n'y a pas de distributeur au sein de la U Arena.

    Drapeaux et banderoles

    Ces objets sont interdits au sein de la salle. Sauf autorisation exceptionnelle de l’organisateur, les éléments pouvant gêner la visibilité du public ou présenter un risque pour la sûreté du public, des artistes ou sportifs pourront vous être retirés à l’entrée de la salle.

    A noter: pour les manisfestations sportives les drapeaux de 1*1m sont autorisés. 

    S vous avez des questions sur le sujet vous pouvez la poser directement via la page contact

    Date ouverture billetterie

    Merci de se référer au site officiel de billetterie, toutes les dates seront publiées lorsque les événements sont disponibles. N'hésitez pas à vous inscrire à la newsletter pour être au courant en avant-première.

    Cliquez ici pour accéder à la page billetterie.

    Suivez-nous sur Twitter, Facebook et Instagram pour être informé des nouveaux événements à la U Arena 

    Visite UArena

    La U Arena ne propose pas de visites grand public hors évènement pour le moment.

    Vestiaire

    Il n'y a pas de vestiaires pour le public.

    Valises, sacs et sacs à dos

    Il est conseillé de ne pas apporter de sacs à dos, sacs de sport. Le cas échéant, ils seront placés en consigne proche des lieux de contrôle. Il est également rappelé que les valises ne sont pas autorisées dans l'enceinte.

    Pour plus d'informations cliquez ici.

    Vidéosurveillance

    Le système de vidéosurveillance est mis en place pour assurer la sécurité des biens et des personnes. La vidéosurveillance est encadrée juridiquement, le dispositif de l’U Arena est :

    • Déclaré auprès de la CNIL.
    • Autorisé par la préfecture des Hauts de Seine. Comme la réglementation le prévoit, les personnes concernées (grand public, salariés…) par ce dispositif seront informées via des panneaux affichés de façon visible dans les locaux sous vidéosurveillance

    Pour plus d'informations cliquez ici.

    Adresse

    U Arena - 99, Jardin de l'arche 92000 Nanterre

    Accueil PMR/PSH

    La U Arena est accessible aux personnes à mobilité réduite. Sauf cas particulier, accueil et accès PMR/PSH à l'entrée 5. N’hésitez pas à faire appel au personnel d’accueil dès votre arrivée.

    Pour plus d'informations cliquez ici 

    Agenda événements

    Découvrez l'ensemble des événements de la U Arena sur l'agenda cliquez ici.

    Age minimum

    La U Arena déconseille l’accès à la salle aux enfants de moins de 4 ans, mêmes accompagnés, pour des raisons liées notamment au volume sonore. Certains événements peuvent ne pas être recommandés ou interdits aux enfants. Dans ce cas, info précisée sur fiche de l'évènement.

    Conditions spécifiques aux matchs du Racing 92 :

    • Tout mineur de -16 ans se doit d’être accompagné d’un titulaire de billet valide dans sa même zone, et sera sous sa responsabilité et non celle de l’organisation.
    • Gratuité pour les enfants de – 4 ans ; les billets Ayant-Droit doivent être retirés le jour du match au guichet billetterie. Les enfants, même les bébés, doivent dans tous les cas être munis d’un billet pour accéder à la salle.
    • Les poussettes sont interdites dans l’enceinte de la U Arena.

    Alcool

    Aucune boisson alcoolisée n'est autorisée à entrer dans la salle.

    Vous trouverez tout une gamme de produits aux buvettes et points de restauration à l'intérieur de la U Arena

    Bouteilles

    Bouteilles en verre interdites quel que soit la taille – Bouteilles en plastique <50 cl acceptées mais bouchons enlevés . (attention la totalité des bouteilles pourront être interdite en fonction des demandes spécifiques de la production – se rapprocher des objets interdits propres à la manifestation.)

    Billet nominatif

    Sauf demande spécifique des autorités publiques ou de l’organisateur pour un événement précis, les billets sont automatiquement édités au nom de l’acheteur et ne nécessitent pas une saisie des noms des bénéficiaires. Il sera possible de rentrer même si le nom du billet ne correspond pas à la personne se présentant à l’entrée de la salle.

    Billets perdus ou volés

    Contactez le service client du réseau auprès duquel vous avez fait votre achat pour leur soumettre votre problème. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante: billetterie@uarena.com, en précisant l’évènement, n° de commande, noms et prénoms. La U Arena étudiera votre commande. Si votre e-ticket a été acheté sur le site U Arena, il est possible de le télécharger à nouveau dans votre espace personnel, rubrique "MES COMMANDES". 

    Vos pouvez aussi nous écrire via la page contact 

    Billets sur smartphone

    Il ne sera pas possible de faire scanner le e-billet sur son smartphone. Les eTickets doivent être imprimés avant la manifestation.

    Billetterie CE

    Découvrez les offres dédiées pour les événements se déroulant à la U Arena dont les matchs du Racing 92 sur notre page groupe et CE. Vous pouvez prendre contact avec nos équipes à l'adresse via notre page contact.

    Personnes à mobilité réduite, comment passer commande ?

    Spectacle : Des bons de commande sont disponibles sur chaque page événement. Ils sont à retourner rempli, accompagné du paiement ainsi que d’une copie de la carte d’invalidité.

    Racing92 :

    • Abonnement : contacter billetterie@racing92.fr. Bon de commande à compléter et à retourner complété avec paiement et copie carte d’invalidité
    • Match : contacter billetterie@racing92.fr en précisant match, nombre places, handicap, nom et n° téléphone. Service billetterie rappellera pour commande et paiement à distance

    Pour plus d'informations cliquez ici 

    Parking

    2 parkings sont mis à disposition à la réservation en ligne : Coupole Regnault + Villon Vous trouverez les plans des parkings sur la page d'achat.

    A noter que ces parkings sont à 10/15min à pied de l’enceinte, prévoir ceci pour l’heure d’arrivée.

    Pour calculer votre itinéraire cliquez ici 

    Puis-je venir avec mon sandwich et ma boisson ?

    Les bouteilles en plastique inférieur à 0.5L sans bouchons sont autorisés dans l'enceinte. Les boissons alcoolisées et les sandwichs sont cependant interdits.

    Périmètre de sécurité

    Périmètre de sécurité: circulation et stationnement sur voirie sont interdits autour de la U Arena. Un barriérage est mis en place au plus tôt 4 heures avant le début de la manifestation. Pour plus d'information rendez-vous sur le site de la mairie de Nanterre. 

    Point de vente billetterie

    Racing 92: Vous pouvez acheter vos billet sur la billetterie en ligne, la boutique wagram ainsi qu'au guichet jour de match ouvert 1h30 avant le début de la rencontre.

    Réseaux billetterie: Francebillet, Magasins FNAC, Carrefour, Système U, Géant, Intermarché, francebillet.com, ticketnet, Magasins E.Leclerc, Auchan, Cora, Cultura, Galeries Lafayette, ticketnet.fr...

    Spectacle Billetterie en ligne + Fnac, France Billet, MyTicket, Digitick et Ticketmaster

    Poussettes / Landaus

    Interdites en salle, elle devront etre placée en consigne sous réserve de place.

    Pour plus d'informations cliquez ici.

    Caméras et appareils photos

    Les caméras et appareils photo avec téléobjectifs sont interdits dans l'enceinte de la U Arena.

    Pour plus d'informations cliquez ici  

    Campement

    Il est interdit de camper sur les extérieurs de la salle.

    Cannes/béquilles

    Interdites en fosse – pour les autres espaces, l'accès est autorisé sous réserve de présenter un certificat médical original et d'une pièce d’identité.

    Merci de nous faire une demande préalable via la page de contact.

    Casques à moto

    Interdit en salle – mise en consigne obligatoire selon la place disponible.

    Pour plus d'informations contact

    Consignes publiques

    Les préposés au service « consigne » reçoivent des dépôts dans la limite de la capacité de la consigne et peuvent refuser ceux dont la présence ne serait pas compatible avec la sécurité du site. Des vérifications et fouilles des objets déposés seront systématiquement opérées par les agents de sureté en présence des déposants. En cas de refus de cette vérification par le client, le dépôt de l’objet en consigne sera refusé et l’accès à l’U ARENA interdite. Valise ou sac > à 20L sont interdits.

    La liste des objets interdits peuvent évoluer en fonction des évènements accueillis. Veillez à bien vérifier les informations sur la page dédiée à l'évènement.

    Contact

    Pour toutes demandes merci de s'adresser à la salle via le formulaire de contact. Rendez-vous sur la page contact en cliquant ici.

    Comment récupérer mes e-billets ?

    Le e-ticket est disponible dans l’espace personnel une fois la commande validée ou à une date ultérieure pour certains évènements. Dans l’espace personnel, rubrique "MES COMMANDES" vous pouvez télécharger votre document et l'imprimer autant de fois que nécessaire. Les billets doivent être imprimés, à 100%, sur une feuille A4 blanche. Les codes-barres et les informations doivent être parfaitement lisibles. Ne doivent pas être non lisibles, raturés, abîmés, modifiés sous peine de ne pas avoir accès à la salle.

    Les e-tickets feront l’objet d’un contrôle électronique à l’entrée de la salle. Chaque e-ticket ne peut être utilisé qu’une fois. Si un même e-ticket était présentait plusieurs fois, seule la première personne à le présenter pourra accéder à l’évènement.

    Pour plus d'informations cliquez ici.

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